日経コンピューター顧客満足度を読み解く UiPathとWinActorが熾烈な戦いを繰り広げる

今日は子供の夏休みの宿題の丸付けをしました。
漢字とかはどこまで細かく指摘して〇にするのか△にするのか悩みます。お父さんも書き順は微妙です。渡部です。

さて、毎年「日経コンピュータ顧客満足度調査」というものがあり昨年からRPA部門があります。
今年のランキングが出ましたので細かく見ていこうと思います。

UiPathが圏外から1位　2位はNTTデータ
前回、有効回答数が足りずにランキングの対象外だったUiPathが首位に躍り出た。「性能・機能」が全社平均より9.1ポイント、「信頼性」が全社平均より3.4ポイントそれぞれ高かった。2位にNTTデータ、3位にRPAテクノロジーズが続いた。

RPAの顧客満足度、NTTデータが初代王者に
初調査の部門で1位を手にしたのはNTTデータ。「コスト」が5ポイント以上全社平均を上回り、2位のRPAテクノロジーズに総合満足度で競り勝った。

会社名	年	順位	総合満足度	性能・機能	運用性	コスト	サポート	継続意向度
重要度	2019			67.7	71.5	57.9	29.4
全社平均		59.5	62.4	59.0	54.9	58.9	66.4	386
UiPath（UiPathなど）	1	60.2	71.5	57.5	48.2	56.6	71.5	69
NTTデータ（WinActorなど）	2	59.0	58.0	60.7	56.1	58.0	64.9	180
RPAテクノロジーズ（BizRobo!など）	3	57.7	62.8	53.1	54.8	60.4	65.8	37
重要度	2018		63.6	66.5	63.6	35.2
全社平均		60.2	64.5	57.8	57.1	59.0	65.7	201
UiPath（UiPathなど）	参考	60.2	72.7	60.2	51.5	51.6	70.5	24
NTTデータ（WinActorなど）	1	61.4	58.5	60.2	63.9	60.3	64.0	74
RPAテクノロジーズ（BizRobo!など）	2	58.0	66.2	52.7	52.3	60.0	64.4	40
重要度	2018 ↓ 2019		0.0	4.1	5.0	-5.7	-5.8	0.0
全社平均		-0.7	-2.1	1.2	-2.2	-0.1	0.7
UiPath（UiPathなど）		0.0	-1.2	-2.7	-3.3	5.0	1.0	65%
NTTデータ（WinActorなど）		-2.4	-0.5	0.5	-7.8	-2.3	0.9	59%
RPAテクノロジーズ（BizRobo!など）		-0.3	-3.4	0.4	2.5	0.4	1.4	-8%

このランキングから以下のことが読み取れます。

この１年で一番回答（導入と仮定）が増えたのはUiPathで65％増になっている。
UiPathはサポートポイントが増加した⇒日本語化やサポート体制の充実が効いていると思われる
全体で70ポイントを上回っているのは２年連続でUiPathの「性能・機能」と「継続意向度」のみであり、UiPathの高性能さは他が追随できないレベルになっている。
WinActorはコスト面でポイントダウンした⇒定価ベースだとUiPathの方が安いので、UiPathの導入増加によりWinActorが高価であると判断されてきた？
BizRobo！はRPA市場全体が増加しているにも関わらず、回答（導入と仮定）が減った。⇒新規導入で選択されなくなってきた？

ただ順位に関しては、WinActorのコスト面でのポイントダウンが無ければ昨年に引き続き１位だったとも思われ、また「定価ベース」では高いですが比較的安価に出している代理店もあり、WinActorのポイントダウンについてはいささか疑問も残ったります。

その上で今年はUiPathが１位でしたが、来年はWinActorが再度１位を取り戻すか、それとも今年攻勢をかけてきているBluePrismが張り込んで来るのかまだまだRPA部門のランキングはいろいろと動きがありそうです。

導入する会社によっては「結局何を選択したらいいの」と迷ってしまう結果とも思われ、しっかり複数ベンダーの製品を試して自社にあったものを選択していくことが重要です。