RPAドクター!とは
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チケット制技術支援サービス
ロボット稼働後のエラーや障害発生時の改修、本番運用中に発生する業務要件の変更や追加など、予測困難な事象に対しても柔軟に対応できます。
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リモート支援可能
RPAドクター!は、AWSを利用したクラウド経由で提供されるサービスで、お客様のロボットをセキュアにリモートから支援できる仕組みとなっております。
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コストの低減
RPAの運用が小規模で、専任エンジニアを抱えると採算が合わないといった課題を抱えるお客様や、運用・保守のコストを低減させたいお客様におすすめのサービスです。
サービス概要
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1.時間分チケット
「1チケット＝1時間」として、依頼事項の問合せ～対応完了までにかかる工数時間分のチケットを都度利用いただきます。複数チケットを利用してのご支援も可能です。
（例：3時間でのご対応は3チケット利用） -
2.ご契約から1年間有効
チケット利用はご契約から１年間有効です。
スポットでのロボット開発依頼や緊急時の保守対応など、お客様のご状況やご要望にあわせて柔軟に対応いたします。 -
3.複数方法で対応可能
緊急度やご要望に応じて、訪問／メール回答／リモート接続など複数方法で対応いたします。
※リモート接続による支援の場合は、貴社セキュリティポリシーをご確認いただき、貴社環境にリモート接続が可能であることが前提となります。
お問合せから対応完了までの流れ
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- STEP.01お客様
- お客様からBTCへ問い合わせ（チケット管理システムもしくはメールにてお問い合わせ内容を起票）
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- STEP.02BTC
- BTCから対応概算工数（＝想定チケット消化数）を一次回答
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- STEP.03お客様
- お客様にてBTC一次回答を元に対応依頼要否をご判断
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- STEP.04BTC
- BTCにて技術支援を実施
サポート内容例（実績より抜粋）
| サポート内容 | 詳細 | 想定する成果物 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 既存ロボットの機能追加・改善 |
・要件や設計書、ソースに基づき、機能追加・改善 ・Office製品バージョンアップによるUI変更や仕様変更に対するロボ修正 ・内製に向けシナリオのつくり方などを支援 |
・リソースファイル一式 ・テスト結果報告書 |
| 2 | 既存ロボットの障害対応 | ・ロボットの監視やお客様からの連絡をもとに、障害調査から修正対応まで実施 ・緊急時は、お客様先での現地調査なども対応 |
・障害調査結果 ・リソースファイル ・テスト結果報告書 |
| 3 | 新規ロボット開発 | ・要件や設計書に基づき、新規ロボットを開発 | ・設計書 ・新規ロボット |
| 4 | RPA製品のバージョンアップ作業 | ・RPA製品のバージョンアップに伴い、サーバーや各環境のロボットをアップグレード | ・サーバー、ロボットのアップグレード |
| 5 | インフラ拡張 | ・RPA製品の機能拡張や全社展開に配慮したインフラ冗長化構成の提案・アドバイス ・クラウド利用に係る各作業（例：システム基盤方式設計、AWS上のサーバーのDNS設定作業 等）をサポート |
・拡張後インフラ環境 |
| 6 | ロボット診断 | ・お客様内製のロボットに対してコーディング規約やモジュール化などの観点からコードレビューを行い、改修方針をアドバイス ・必要に応じて、ロボット改修やリファクタリングをサポート |
・ロボット診断結果 |
| 7 | RPA利用の組織内啓蒙 | ・各部署／各業務ユーザーのRPA利用促進に向けて、RPA操作に関するセミナーを実施 ・FAQ作成 ・セキュリティー等に関する啓蒙活動 |
・RPAセミナーマテリアル等 |
※この表は横スクロールに対応しています。
サービスプラン
本サービス契約期間中のチケット追加や利用チケット幅の拡張（プラン途中変更）にも対応いたします。プラン途中変更の場合は、差額分を追加でお支払いいただきます。
ご検討時に利用頻度の想定が難しい場合は、最小単位20チケットでご契約いただき、契約期間中の利用頻度に応じてプラン変更（プランの差額をお支払い）いただくことで、本サービスを最大限活用しながらお客様の需要に対してクイックに対応させていただきます
100チケット以上のお申し込みの場合は、ボリュームディスカウントを含め、別途お見積りいたします。
| 初期費用 | |
|---|---|
| 基本設定（チケット管理システムへのアカウント設定・事務手数料） | ￥30,000/式 |
| 契約単位 | 有効期間 | 費用 | ご利用イメージ |
|---|---|---|---|
| 20チケット | ご契約から1年間有効（繰り越し不可） | ￥200,000/年 | 月に数回程度の問い合わせベースの技術サポートをご希望のお客様向け |
| 40チケット | ￥380,000/年 | ||
| 60チケット | ￥560,000/年 | ||
| 80チケット | ￥720,000/年 | 数ロボット程度を運用していて、月に数回程度の保守サポートをご希望のお客様向け | |
| 100チケット | ￥900,000/年 | ||
| 100チケット 以上 |
別途お見積りいたします。 | 10ロボット以上を運用している、あるいは、内製による新規ロボット開発を進めていて、毎週保守もしくは技術サポートをご希望のお客様向け |
※この表は横スクロールに対応しています。
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